托克托县税务局：打造“开放式、零距离”办税格局持续优化办税体验

来源：托县政府办发布日期：2024-09-23 15:09

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托克托县税务局不断深化拓展新时代“枫桥经验”在基层税收治理中的实践应用，积极打造“开放式”办税服务厅，为纳税人提供更加精细、精准的税费服务。通过对原有的办税服务厅实施全方位改造升级，将“面对面”柜台办税模式改变为“肩并肩”办税模式，持续优化营商环境，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。

智慧办税“线上”升级。托克托县税务局打造“5区1室2岗”的开放式“税务超市”，以“自主办税区、一站式税费服务区、风险评估区、征纳互动区、社会保险费服务专区”为核心，依托征纳互动、可视化“税企交互平台”，8512366服务咨询热线形成“自主办、综合办、简事快办、专事专办”的智慧办税格局。将原先分散在各业务部门的税收核定、调查协查、退（抵）税（费）等10大类60项审核业务全部前移，为办税服务厅赋能。实现了“前台受理、内部流转、后台审核、窗口出件”一体化高效运转、速达速批的办税体系。

税费争议“马上”化解。托克托县税务局整合优势、创新思路，积极推动办税服务厅的职能从办税缴费为主，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议转型升级。建立税费争议调解室，设立纪检监督岗，形成第一税务分局全体干部带头冲锋、各部门负责人和业务骨干精诚护航的人才矩阵，以专业化、高素质、肯担当的精英团队为税费争议受理、调查、调解和反馈打下坚实的基础。税费争议调解室建立以来，成功化解税费争议8条，包括个体工商户注销3条、个税所得税汇算3条，社会保险费核定征收2条。实现“阳光化”税收执法，做到“调解不敷衍，执法不越规，服务不缺位，矛盾不出所”。把托克托县税务局打造成办实事、防风险、有活力的新时代“‘枫桥式’税务所”。

税企互动“心上”辅导。深化“企税互动”机制，坚持以纳税人需求为导向，依托金三系统内登记信息、信用等级、违法记录等企业信息数据，对企业进行初步筛查，靶向对接、精准推送，第一时间将诚信纳税的红利送到纳税人手中。为提升服务的精准性，充分发挥税收大数据作用，为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，精准匹配适用税费优惠政策，借助“征纳互动”+“短信平台”向各类主体的法定代表人、财务负责人、办税人员、开票人、税务代理人进行个性化推送，实现由“人找政策”向“政策找人”转变，并对有需求的纳税人提供“一对一”辅导，深化沟通协作，用心用情守护纳税人缴费人。

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