托克托县接诉即办指挥调度中心 9-10月份优化营商环境工作进展情况

来源：行政审批政务服务与数据管理局发布日期：2024-10-23 11:01

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为全面落实自治区、市、县三级关于优化营商环境的工作要求，根据《托克托县关于营商环境工作的通知》，结合我县实际，现将9－10月份营商环境的工作进展情况报告如下：

一是渠道多样，即时响应。现12345政务服务热线受理平台已开通人工电话、自治区全媒体、内蒙古12345、微信、爱青城APP、蒙企通、蒙速办、公安、书记信箱、市长信箱、网站、企业等多个受理端口，为企业和个体提供便捷、多样的诉求反映渠道。截至目前，第三季度共受理涉及营商环境的企业和个体诉求共计5件，县接诉即办均第一时间下派责任单位进行处办，现已办结4件，1件正在持续跟进。

二是完善机制，高效运转。建立健全企业和个体诉求的下派、转办、督办、知识库维护等工作机制，相关部门接到企业求助举报类诉求后，需第一时间联系诉求人，及时反馈办理意见，除疑难复杂问题外，5个工作日内解决。目前，第三季度受理的涉及营商环境诉求响应率100％，5天内办结率为60％。同时，持续维护知识库关于企业和个体准营举措、登记、注册、变更、注销等相关信息，做到简单咨询类问题由市话务端工作人员直接答复，涉及市场准入、准营、企业法人变更、注销等政务服务类简单诉求由政数局企业服务政策专员及时答复，全力为企业解忧纾困。

三是严格问效，狠抓落实。对企业不满意、合理诉求未解决的事项，全部纳入督办程序，统筹运用县委县政府、纪检监察机关的督办力量，分级分类落实督办。对反映集中的问题和重大问题及时进行综合研判，剖析存量增量、透视工作短板、谋划破解路径，将单个问题解决做法固化为体制机制，推动共性问题批量解决。

下一步，托克托县接诉即办指挥调度中心将继续秉承“民有所呼　我有所应”的为民服务理念，创新实现对群众和企业诉求的快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，助力提升营商环境“软实力”，全方位打通服务群众和企业“最后一公里”。

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