托克托供电分公司营商环境工作亮点工作简报

来源：托克托供电分公司发布日期：2024-10-29 09:49

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托克托供电分公司照托县政府的统一安排，按照工作内容开展工作，努力实现托克托供电分公司“高效率办电、高品质服务、高质量供电”用电营商环境。工作汇报如下：

一、办电环节、成本、时限方面

托克托供电公司2024年9月－10月受理低压“三零”居民业务167张工单、低压“三零”非居民业务52张工单、“三省”业务6张工单，共计节省投资146.25万元。　低压居民平均办电时限为2天，低压非居民平均办电时限为2.6天，高压单电源平均办电时限为5.5天。低压办电环节为两个环节：受理签约、施工接电。高压办电环节为三个环节：申请受理、供电方案答复、施工接电。

二、提升供电能力方面

分公司加强电力设备管理，重视巡视消缺工作，并通过各类工程提高设备健康水平，降低故障停电的发生。严格执行计划停电，减少临时停电，实行“一停多干”，避免重复停电。另外加强转供电管理，减少故障及预安排停电的停电范围，切实提高供电可靠性。截止2024年供9月供电可靠性指标为：供电可靠率99.9132％，停电时户数7.6时／户。全口径供电可靠率99.9174，平均停电时户数5.43时／户。

三、强化网格化管理方面

切实发挥网格经理宣传电力政策作用，积极利用微信群及其他宣传方式宣传用电服务内容，重点对停送电等及时跟踪跟进，及时在小区（村庄）微信群发布相关信息，取得客户对停电信息了解和理解。深入社区向居民讲解安全用电、节约用电常识、电力设施保护和触电急救知识、推广线上办电和缴费业务。

深入推进电力网格化服务。持续完善网格服务工作管理流程和制度，加强闭环管控，通过小区（村委会）微信群，充分发挥“网格化”管理优势，及时了解并主动协调解决客户在办电和用电过程中的困难，力争实现客户诉求不出网格，服务工单不打热线，降低客户需求密度，提升服务，将客户涉电问题解决在萌芽状态。9月份95598工单按时办结率99.31％；95598工单处理满意率100％；95598工单解决率100％；95598工单处理响应率99.36％。12345工单响应率100　％，12345工单解决率100％，12345工单满意率100　％。

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