【平安托克托】燕山营派出所：“六字”工作法巧解千千结

来源：托克托县融媒体中心发布日期：2024-12-27 11:07

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“警察同志，非常感谢你们！我受伤后感到非常的无助，多亏了你们的耐心调解，帮我解决了这个棘手的问题。”2024年12月4日，内蒙古托克托县居民杨某某在获得医疗及误工赔偿后，向内蒙古呼和浩特市公安局托克托县公安局燕山营派出所的民辅警表达了诚挚的感激。

11月7日，杨某某在为顾某某打草期间不慎受伤。事后，双方因赔偿问题产生了分歧。燕山营派出所的民辅警及时介入，倾听双方诉求，明确争议焦点，并联合司法所普及法律知识，耐心进行调解。最终，双方达成了赔偿协议，而这只是燕山营派出所矛盾纠纷化解的一个缩影。

自认真学习和发展 “新时代枫桥经验”以来，燕山营派出所始终坚持以人民为中心的服务宗旨，不断提升服务理念和工作效能，以实际行动赢得了群众的信任和好评。正是这种坚守与努力，使得燕山营派出所在2023年荣获“全国第三批枫桥式派出所”的称号。而这样荣誉的背后，是派出所全体民辅警在矛盾纠纷化解工作中的精耕细作与持续探索。他们不仅深入研读法律法规，更是在实践中总结出了一套行之有效的“六字”工作法。在排查化解矛盾纠纷中，他们运用 “六字”工作法精准捕捉纠纷的关键点，运用专业的法律知识和细腻的情感，化解双方心结，重建和谐的关系。

宣得深、防得早，消灭矛盾在萌芽

燕山营派出所在矛盾纠纷化解工作中坚持贯彻预防为主的原则。针对居民法律意识较为淡薄，民辅警深入基层，普及法律知识，提高群众的法治意识，引导群众理性解决纠纷。2024年，燕山营派出所积极向辖区居民宣传和普及《刑法》《刑事诉讼法》《治安管理处罚法》《民法》《劳动法》等法律知识，累计超过70余次，引导群众通过法律途径维护权益、通过合法方式表达诉求，防止矛盾进一步激化，从源头上消除矛盾纠纷的隐患。

在此基础上，燕山营派出所紧密结合工业园区实际情况，统筹调动社会资源，充分发挥村委干部及社区网格员作用，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，常态化走村入户了解各家各户情况，将收集到的社情民意、矛盾纠纷隐患及时整理上报，做到防患于未然。截至目前，燕山营派出所已联合社区网格员、村委会成员走访辖区居民和企业9200余次，将可能影响社会稳定的各类矛盾纠纷苗头和线索作为第一手资料进行收集，并分类建立台账，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早控制、早处理、早化解，全力将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，牢牢把握工作的主动权。

听得明、访得清，找准矛盾根源

“三年了，我终于拿到了赔偿，感谢你们的帮助，警察同志。”12月7日，孟某在获得房屋损害赔偿后，满怀感激地向民辅警表达了谢意。

2024年9月25日，孟某来到燕山营派出所寻求民警的帮助。在2021年6月，由于某公司输水管道破裂，导致他的房屋遭受严重损害。然而，三年的时间过去了，他仍未获得应有的赔偿。

接到求助后，派出所的民辅警迅速介入，通过走访了解情况的村委干部和群众，对该事件进行了深入的调查，详细掌握了事件的经过和双方的诉求。然后联合工业园区司法所，共同组织双方当事人进行调解。在调解过程中，民辅警和司法所工作人员通过“法、理、情”三方面进行引导，耐心与双方进行了多次沟通协调。经过不懈努力，双方最终在12月7日达成和解协议，为这起三年未能解决的纠纷画上了圆满的句号。

燕山营派出所在长期的矛盾纠纷化解实践中总结出，要有效解决矛盾，必须厘清矛盾根源。所以在化解矛盾纠纷的过程中，民辅警们首先会对矛盾纠纷进行细致分析，找准关键矛盾点，进而采取针对性的措施，保证纠纷能够得到合理解决。面对复杂且纠缠多年的矛盾纠纷，民辅警们还会深入社区、村委会、企事业单位和行业场所，向知情人进行走访调查，深挖矛盾根源，切准矛盾症结，从容制定调解方案，并将矛盾纠纷的处理过程进行详细记录和总结。

2024年，燕山营派出所已对辖区化解的200余起矛盾纠纷进行了整理建档，现场进行了950余次简易调解，有效遏制了事态升级和矛盾深化，保障了社区的和谐稳定。

解得公，跟得紧，巩固化解成效

“群众来找我们处理矛盾纠纷，实际上就是希望事情能够得到一个公平公正的解决。这种公平并非我们认为公平就足够了，而是要矛盾双方都感到公平，这才算是真正的公平。”燕山营派出所的辅警苏禄在谈及自己化解矛盾纠纷的诀窍时，深有感触地说道。

2024年4月，新营子镇塔布峁村村民王某来到燕山营派出所反映，2023年他们承包的906亩耕地中，有20余亩被田某耕种，田某一直未支付相应的费用。到了2024年的春耕时节，田某以土地存在争议为由，阻止王某耕种，涉及的土地面积大约100余亩。

经过调查，苏禄发现事情远远比王某所述的要复杂。王某和田某都是租用村民土地进行耕种的承包者，2023年，由于田某对承包土地的边界不清晰，无意中侵占了王某承包的20亩土地并进行了耕种，事后双方经过协商，20亩的土地承包费用由田某承担，但一直2024年4月，田某也未给王某结算承包费用。而2024年春耕期间，由于田某和王某与土地出租人间的沟通问题，导致双方有70多亩地出现了重复承包，双方因为这些重复承包土地的归属问题争议不断，眼看春耕在即，矛盾却日益激化，甚至发生了肢体冲突。

为防止矛盾纠纷进一步升级，燕山营派出所组织塔布峁村村委员、工业园区司法所和村级人民调解员，在村委会为双方进行调解。工作人员在核实了双方承包耕地的面积和争议点后，通过拉家常、话亲情、叙乡谊的方式进行了五个多小时的调解，最终使双方当事人解开了心结，达成了协议。田某将重复承包的70多亩土地退让给王某，2023年的20亩土地承包费用和王某使用田某机井的费用相互抵消，矛盾纠纷就此化解。

此后，为了确保双方不再产生矛盾纠纷，苏禄分别对双方进行了两次回访，确保他们能够和平共处，避免类似问题再次发生。

对于已经化解的矛盾纠纷，燕山营派出所定期组织民辅警带着问题上门走访、真诚交流，准确把握当事人的思想动态和情绪变化，及时实施法制宣传、情感疏导等措施，巩固化解成果。对于未根本解决的矛盾纠纷，尤其是家庭内部矛盾纠纷，派出所会有专人督促提醒民辅警进行回访，推动问题解决，落实动态管控措施，防止失控行为的发生。同时，民辅警还会充分利用回访契机，积极向群众宣传普及法律知识，让“六字”工作法形成闭环。

燕山营派出所始终坚持找准具体抓手，立足于预防、调解、法治、基层，实施精准策略，靶向解决问题，坚持预防为主、调解优先，不断积累矛盾纠纷化解经验，使总结出的矛盾纠纷化解方法发挥最大效用，最终实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，努力为托克托县经济社会大局持续稳定作出应有贡献。

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